Aviso legal
Furnirefined (en adelante, «nosotros») presenta este Aviso Legal Adicional para reunir información relevante sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones de entrega, los importes aplicables a las compras y los procedimientos de atención al consumidor. Este documento complementa las condiciones específicas de los servicios y se interpretará de conformidad con la legislación española y europea que resulte aplicable.
1. Información de la plataforma
Nuestra tienda online permite consultar productos, conocer sus características, realizar pedidos, efectuar pagos y gestionar solicitudes relacionadas con las compras.
La información disponible está organizada para facilitar la identificación de los productos, la revisión de sus precios y la comprensión de los procedimientos de compra y atención posterior.
Los precios y las operaciones se expresan en euros (€). Antes de confirmar una compra, el usuario puede revisar los artículos seleccionados, las cantidades, los gastos de envío aplicables y el importe total.
Procuramos mantener actualizada la información publicada sobre los productos y las condiciones de contratación. Las operaciones se gestionan conforme a las condiciones vigentes en el momento de formalizar el pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
2. Transporte y logística
Las entregas se realizan en las zonas de España incluidas en nuestra cobertura logística. El servicio comprende España peninsular y las Islas Baleares. La disponibilidad para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla dependerá del producto, la dirección de entrega y las condiciones logísticas y fiscales aplicables.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 de un día laborable suelen comenzar a procesarse durante esa misma jornada. Si el pago se confirma después de esa hora, la preparación comienza normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables.
El transporte puede organizarse mediante DHL, UPS o FedEx, según las características del pedido y la disponibilidad del servicio correspondiente. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias meteorológicas, logísticas o administrativas.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si se observan daños, pueden tomarse fotografías y comunicarse la incidencia a nuestro servicio de atención, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Esta recomendación facilita la revisión del transporte y no limita los derechos legales del consumidor.
3. Impuestos y costes de entrega
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), conforme a las cuales los importes comunicados contemplan los impuestos y derechos aduaneros aplicables a la operación según el destino correspondiente.
En España peninsular y las Islas Baleares se tendrá en cuenta el IVA aplicable. En territorios con un régimen fiscal específico, como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se aplicará el tratamiento tributario que corresponda conforme a la normativa vigente.
Para pedidos cuyo importe total esté comprendido entre € 0 y € 155.99, los gastos de envío estándar son de € 5.55.
Cuando el importe total sea igual o superior a € 156, el envío estándar será gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Los gastos aplicables se muestran antes de confirmar el pago. De acuerdo con las condiciones DDP del pedido, no se prevé que el destinatario tenga que abonar derechos aduaneros o impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.
4. Derecho de devolución y atención posventa
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Además, ofrecemos un periodo adicional de hasta 40 días naturales desde la recepción para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones correspondientes.
Para iniciar una solicitud, el cliente puede contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación. Nuestro equipo revisa habitualmente las solicitudes dentro de 1 a 3 días laborables y comunica las instrucciones correspondientes cuando procede.
En las devoluciones voluntarias sin indicar un motivo, los costes directos de devolución corresponden al cliente cuando se le haya informado debidamente y la normativa lo permita. Si la devolución se debe a una falta de conformidad o a una incidencia atribuible a nosotros, asumiremos los gastos que legalmente correspondan. El envío estándar de un producto de sustitución aprobado será asumido por nosotros.
Cuando proceda un reembolso por desistimiento legal, se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento, con los aplazamientos permitidos por la ley. El importe se devolverá normalmente mediante el medio de pago original. La acreditación bancaria suele tardar entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso, según la entidad emisora y el procesamiento del pago.
5. Pagos y seguridad de los datos
Todas las compras se realizan en euros (€). Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las transacciones se procesan mediante servicios especializados sujetos a los requisitos PCI-DSS aplicables. Las comunicaciones que requieren protección durante su transmisión utilizan cifrado TLS cuando corresponde.
No almacenamos directamente el número completo de las tarjetas utilizadas para pagar ni sus códigos de seguridad. La información necesaria para autorizar una transacción se trata conforme a las funciones y responsabilidades aplicables.
Los datos personales relacionados con compras, pagos, entregas y consultas se gestionan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a limitar el acceso a la información y reducir los riesgos de pérdida, alteración o utilización no autorizada. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades correspondientes y las obligaciones legales aplicables.
6. Información de contacto
Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o cualquier cuestión relacionada con este aviso, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 10612 Abercorn St #D10 ,Savannah, GA 31419, US
Correo electrónico de atención al cliente: jardin@furnirefined.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (912) 684-3972
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la identificación de una operación, recomendamos indicar el número de pedido y aportar únicamente la información necesaria para revisar la consulta. Las solicitudes se revisan habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Este aviso se interpretará conforme a la legislación española y a las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables, incluidas las normas sobre contratación electrónica, protección de los consumidores y protección de datos personales.
Si surge una incidencia relacionada con una compra, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para solicitar una revisión y tratar de alcanzar una solución adecuada.
Cuando no sea posible resolver la cuestión mediante esta vía, el consumidor conservará el derecho a utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de controversias disponibles conforme a la normativa aplicable.
Si fuera necesaria la intervención judicial, la competencia se determinará de acuerdo con las normas legalmente aplicables, respetando los derechos del consumidor en materia de jurisdicción y protección contractual.
Ninguna disposición de este aviso pretende excluir ni reducir los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea aplicable. Podremos actualizar este documento cuando existan cambios relevantes en los procedimientos o en las obligaciones legales; cuando corresponda comunicar una modificación, procuraremos hacerlo de manera adecuada.