Furnirefined (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para explicar cómo pueden solicitarse estas operaciones, qué procedimientos deben seguirse y cómo se gestionan los costes y los importes correspondientes. Las solicitudes se tramitarán teniendo en cuenta las condiciones de cada pedido y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española aplicable.
1. Condiciones para solicitar devoluciones y cambios
El consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además de este derecho legal, ofrecemos un periodo adicional de hasta 40 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones de esta política.
Las solicitudes pueden estar relacionadas, entre otras situaciones, con daños visibles en el producto durante la entrega, recepción de un artículo distinto del solicitado, piezas ausentes, componentes que no encajan correctamente, defectos de funcionamiento, diferencias relevantes entre las características recibidas y la descripción publicada, o problemas detectados durante el montaje o la utilización inicial.
También pueden presentarse solicitudes de devolución o cambio sin indicar un motivo. Las condiciones aplicables a estas solicitudes se gestionarán de acuerdo con el periodo correspondiente y con los derechos que resulten aplicables.
Cuando la solicitud se refiera a una falta de conformidad, se tendrán en cuenta los derechos y las medidas correctoras que reconozca la legislación española. El periodo adicional de 40 días no sustituye ni limita los derechos legales relacionados con la conformidad de los productos.
Para las solicitudes que impliquen el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento, con las posibilidades de aplazamiento permitidas legalmente.
2. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente puede escribir a jardin@furnirefined.com o llamar al +1 (912) 684-3972. Recomendamos indicar el número de pedido, aportar la referencia del pago cuando sea necesaria, explicar brevemente el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías o vídeos si ayudan a identificar una incidencia.
Nuestro equipo revisará habitualmente la solicitud dentro de 1 a 3 días laborables. Una vez evaluada, comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados y, cuando corresponda, proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicables.
Si se autoriza la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el justificante de envío hasta que se complete la gestión. Recomendamos utilizar un embalaje adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Cuando recibamos la mercancía, revisaremos su estado y la información aportada para comprobar la incidencia comunicada. Si la solicitud resulta procedente, organizaremos el reembolso, la sustitución o la solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable.
Cuando se trate de un derecho legal de desistimiento, la revisión de la mercancía no se utilizará para imponer condiciones adicionales que reduzcan los derechos reconocidos al consumidor.
3. Método de reembolso y plazo de acreditación
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Para los pedidos abonados con Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada.
Una vez emitido el reembolso, la acreditación en la cuenta suele tardar entre 10 y 15 días laborables, aunque el plazo real depende de la entidad emisora de la tarjeta y de los procedimientos de procesamiento del pago.
El periodo estimado de acreditación bancaria es distinto del plazo que tenemos legalmente para emitir el reembolso. En los casos de desistimiento legal, se aplicará el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de los supuestos en los que la legislación permita aplazar el pago.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo estimado, el cliente puede contactarnos con el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la operación para que podamos revisar su estado.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y se confirme que corresponde enviar un producto de sustitución, organizaremos su expedición de acuerdo con las condiciones logísticas aplicables.
La preparación suele comenzar una vez confirmada la aprobación del cambio y completadas las comprobaciones necesarias. La expedición normalmente se realiza dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación correspondiente.
Los pedidos de sustitución se envían mediante DHL, UPS o FedEx, según las características del envío y la disponibilidad logística. El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables, aunque puede variar por circunstancias relacionadas con el transporte, las condiciones meteorológicas o los procedimientos administrativos.
Cuando el nuevo envío haya sido organizado, enviaremos un correo electrónico con la información disponible, que podrá incluir el número de pedido o referencia de la operación y el operador logístico encargado del transporte.
El envío estándar del producto de sustitución será asumido por nosotros. Si se produce una incidencia durante la entrega del nuevo producto, el cliente puede comunicárnosla para que revisemos el envío y determinemos las medidas que correspondan.
5. Alcance y plazo de los reembolsos
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos y el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente aplicable.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de precio de esa modalidad superior cuando la normativa aplicable permita excluirla.
El reembolso derivado del ejercicio válido del derecho de desistimiento se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita y no hayamos ofrecido recoger directamente los productos, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Para las devoluciones voluntarias adicionales y los cambios, el importe y la forma de resolución dependerán de la solicitud aprobada y de las condiciones aplicables. Cuando corresponda un reembolso, se utilizará el medio de pago original y se respetarán los plazos legales pertinentes.
El plazo que necesita el banco para reflejar los fondos en la cuenta no modifica el plazo legal aplicable a la emisión del reembolso por nuestra parte.
6. Gastos de devolución y cambio
Cuando el cliente solicite una devolución voluntaria sin indicar un motivo y esta se tramite conforme al periodo adicional ofrecido, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que se le haya informado debidamente de esta condición.
Si la devolución se debe a un defecto, una falta de conformidad, un producto recibido distinto del solicitado o una incidencia cuya responsabilidad nos corresponda, asumiremos los gastos de devolución que procedan conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío estándar del producto de sustitución aprobado serán asumidos por nosotros.
Salvo los costes directos de devolución que legalmente correspondan al cliente en una devolución voluntaria sin motivo, no cobraremos gastos administrativos ni comisiones adicionales por tramitar una devolución, un cambio o un reembolso procedente.
Si fuera necesario determinar quién debe asumir un coste de transporte concreto, revisaremos las circunstancias de la solicitud antes de comunicar la decisión.
7. Consideraciones y responsabilidades durante la tramitación
Procuraremos facilitar instrucciones comprensibles para que el cliente pueda completar la devolución o el cambio sin gestiones innecesarias.
Cuando se soliciten fotografías, vídeos o información adicional, su finalidad será ayudar a identificar el pedido y comprender la incidencia comunicada. La falta de un documento que no resulte legalmente necesario no se utilizará por sí sola para eliminar un derecho reconocido al consumidor.
Recomendamos conservar el justificante de envío de una devolución hasta que la mercancía haya sido recibida y la solicitud haya sido resuelta. Si se produce una demora o una dificultad durante el transporte, podremos revisar la información disponible para ayudar a localizar el envío.
Si una incidencia deriva de un error atribuible a nuestros procedimientos, revisaremos la situación y procuraremos ofrecer una solución adecuada sin trasladar al cliente costes que no le correspondan.
El cliente podrá comunicarnos cualquier desacuerdo con la resolución recibida para que podamos volver a examinar la información relevante.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o reducir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación española.
8. Información de contacto
Para presentar una solicitud de devolución o cambio, consultar un reembolso o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, puedes utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 10612 Abercorn St #D10 ,Savannah, GA 31419, US
Correo electrónico de atención al cliente: jardin@furnirefined.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (912) 684-3972
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la identificación de la compra, recomendamos incluir el número de pedido al contactar con nosotros. Las solicitudes se revisarán habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales que correspondan a cada caso.