Furnirefined (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Envío para informar sobre las zonas de entrega disponibles, los costes de transporte, los plazos de preparación y las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Ámbito territorial de las entregas
Esta política se aplica a los pedidos confirmados cuya dirección de entrega se encuentre dentro de España y esté incluida en nuestra cobertura logística.
El servicio comprende la España peninsular y las Islas Baleares. Las entregas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla podrán estar disponibles según las características del producto, la dirección indicada y las condiciones operativas del transporte.
En la España peninsular, la cobertura puede incluir Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Región de Murcia, Navarra, País Vasco y La Rioja.
La disponibilidad para determinadas localidades o direcciones podrá depender de las condiciones del operador logístico y de las características del envío. Recomendamos comprobar que la dirección facilitada sea completa y pueda recibir la mercancía.
Actualmente, los pedidos se entregan únicamente dentro de las zonas españolas cubiertas por nuestro servicio.
2. Importe de los pedidos y gastos de envío
Los precios se expresan en euros (€). Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), de acuerdo con la cual los importes comunicados incluyen los impuestos y derechos aduaneros aplicables a la operación.
Para los pedidos cuyo importe total esté comprendido entre € 0 y € 155.99, se aplicará un gasto de envío estándar de € 5.55.
Cuando el importe total del pedido sea igual o superior a € 156, el envío estándar será gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar el pago. De acuerdo con las condiciones DDP del pedido, no se prevé que el destinatario tenga que pagar cantidades adicionales por derechos aduaneros o impuestos de importación en el momento de la entrega.
En los territorios con un régimen fiscal específico, los impuestos aplicables se determinarán conforme a las normas correspondientes al destino.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 de un día laborable suelen comenzar a procesarse durante esa misma jornada. Si la confirmación se recibe después de las 18:00, el procesamiento se iniciará normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables, contados como una estimación del tiempo necesario para completar el transporte.
La duración efectiva puede variar por circunstancias relacionadas con la logística, las condiciones meteorológicas, los procedimientos administrativos o las características de la dirección de destino.
Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar al plazo previsto, procuraremos facilitar la información disponible y gestionar el pedido teniendo en cuenta las circunstancias concretas.
4. Operadores logísticos
Para organizar el transporte de los pedidos podemos utilizar DHL, UPS o FedEx. La elección del operador dependerá del destino, las dimensiones y características de la mercancía y la disponibilidad del servicio correspondiente.
Cuando exista información de seguimiento, podremos facilitarla al cliente por los medios de comunicación asociados al pedido.
Los registros de seguimiento dependen de las actualizaciones realizadas durante las distintas etapas del transporte, por lo que puede existir un intervalo entre los movimientos físicos de un envío y la aparición de nueva información.
La participación del operador logístico no modifica las obligaciones que nos correspondan respecto a la gestión del pedido y los derechos legales del consumidor.
5. Recepción de la mercancía y comunicación de incidencias
Al recibir un paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la entrega corresponda al pedido realizado.
Si se observan daños visibles, embalajes deteriorados o señales de manipulación durante el transporte, el cliente puede tomar fotografías y conservarlas para facilitar la revisión de la incidencia.
Para agilizar las comprobaciones, recomendamos informar a nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando las imágenes disponibles cuando resulte útil.
Este plazo recomendado facilita la investigación logística y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por falta de conformidad u otras causas reconocidas legalmente.
El cliente deberá procurar que los datos de entrega sean correctos y estén completos. Si una dirección incorrecta o incompleta provoca una nueva expedición u otros gastos razonables y acreditados, podremos solicitar al cliente que los asuma cuando resulte legalmente procedente y la incidencia le sea atribuible.
Si la incidencia no es imputable al cliente, revisaremos las circunstancias antes de determinar las medidas correspondientes.
6. Modificación y cancelación de pedidos
Si el cliente necesita corregir la dirección de entrega o solicitar la cancelación, recomendamos ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, comprobaremos si la fase de preparación permite aplicar el cambio solicitado o detener la operación.
Después de entregar la mercancía al operador logístico, normalmente ya no será posible modificar la dirección ni tramitar la cancelación como una operación previa al envío.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables. Esta limitación operativa no elimina el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
Las solicitudes se revisarán atendiendo al estado del pedido en el momento de su recepción, y comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto disponibles.
7. Devoluciones y desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Además, ofrecemos un periodo adicional de hasta 40 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio, conforme a las condiciones correspondientes.
El periodo adicional no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Las solicitudes deberán tramitarse mediante nuestro servicio de atención para recibir las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección específica de devolución.
Las condiciones relativas a los productos admitidos, los gastos de devolución, los cambios y los reembolsos se desarrollan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
8. Protección de los datos utilizados para la entrega
Para preparar y entregar los pedidos tratamos los datos personales necesarios, como el nombre del destinatario, la dirección de entrega y los datos de contacto pertinentes.
La información se utiliza para gestionar la preparación, coordinar el transporte, comunicar actualizaciones relacionadas con el pedido y atender posibles incidencias.
El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales, que pueden incluir cifrado durante determinadas transmisiones y controles de acceso según las funciones autorizadas.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables. No se solicitará información personal que no resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
9. Contacto y horario de atención
Para consultar el estado de un envío, solicitar una modificación antes de la expedición o comunicar una incidencia relacionada con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 10612 Abercorn St #D10 ,Savannah, GA 31419, US
Correo electrónico de atención al cliente: jardin@furnirefined.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (912) 684-3972
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la identificación de la operación, recomendamos incluir el número de pedido al enviar una consulta. Las solicitudes se revisarán habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales que correspondan a cada caso.