Furnirefined (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Cancelación de Pedidos para describir cómo solicitar la anulación de una compra, qué opciones existen cuando la mercancía ya ha sido expedida y cómo se gestionan los reembolsos correspondientes.
1. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que la mercancía todavía no haya sido expedida.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido. Si todavía puede detenerse antes de su expedición, podremos tramitar la cancelación e iniciar el reembolso correspondiente.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o la mercancía ya haya sido entregada al operador logístico, normalmente no será posible tramitar la operación como una cancelación previa al envío.
En estos casos, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y después solicitar una devolución y el reembolso que corresponda conforme a las condiciones aplicables. La información sobre el procedimiento se encuentra en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
La limitación operativa de cancelación no elimina el derecho legal de desistimiento ni otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.
2. Cómo solicitar una cancelación
Para presentar una solicitud, el cliente puede escribir a jardin@furnirefined.com o llamar al +1 (912) 684-3972.
Recomendamos facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra. Cuando resulte útil para localizar la transacción, también podrá aportarse el justificante de pago.
Nuestro equipo revisará habitualmente la solicitud dentro de 1 a 3 días laborables y comprobará si el pedido puede detenerse antes de su expedición.
Comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados. Si la cancelación resulta viable, iniciaremos el procedimiento de reembolso del importe que corresponda.
Si el pedido ya se encuentra en transporte y no puede detenerse, explicaremos al cliente las opciones disponibles después de la recepción de la mercancía.
3. Medio y plazo del reembolso
Cuando se apruebe una cancelación con derecho a reembolso, devolveremos el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Los pagos realizados con Visa, Mastercard o Discover se reembolsarán a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada originalmente.
Después de emitir el reembolso, la acreditación bancaria suele tardar entre 10 y 15 días laborables. Este plazo es orientativo y depende de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del servicio de procesamiento del pago.
El periodo bancario de acreditación es distinto del plazo legal para emitir un reembolso. Cuando la devolución del importe derive del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos establecidos por la legislación correspondiente.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una comprobación. Para facilitar la revisión, recomendamos indicar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la operación.
Para información adicional sobre la emisión de reembolsos y la gestión de posibles incidencias, puede consultarse nuestra Política de Reembolsos.
4. Consideraciones durante la tramitación
Revisaremos cada solicitud atendiendo al estado del pedido en el momento en que sea recibida, procurando comunicar de forma comprensible las opciones disponibles.
Si una solicitud llega mientras la mercancía está en preparación, comprobaremos si todavía es posible detener la expedición antes de confirmar el resultado.
Cuando la cancelación no pueda realizarse porque el pedido ya ha sido expedido, orientaremos al cliente sobre el procedimiento posterior a la entrega, sin reducir los derechos legales que le correspondan.
Si se produce un error durante la tramitación atribuible a nuestros procedimientos, revisaremos la situación y procuraremos adoptar una solución adecuada sin trasladar al cliente gastos que legalmente no le correspondan.
Cuando una consulta requiera información adicional para localizar el pedido o comprobar el pago, solicitaremos únicamente los datos necesarios para realizar dicha verificación.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
El periodo operativo de 48 horas para solicitar una cancelación antes de la expedición es independiente del derecho legal de desistimiento.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los productos para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Por tanto, que un pedido haya superado las 48 horas o ya se encuentre en transporte no elimina el derecho de desistimiento que pueda ejercerse después de recibir la mercancía dentro del plazo legal correspondiente.
Cuando se ejerza válidamente este derecho, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita y no hayamos ofrecido recoger directamente los bienes, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos y los gastos de entrega estándar inicialmente aplicables. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa disponible, la diferencia podrá quedar excluida cuando la normativa lo permita.
El procedimiento de devolución, los costes correspondientes y las demás condiciones se desarrollan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
6. Información de contacto
Para solicitar una cancelación, consultar el estado de un pedido o recibir asistencia relacionada con un reembolso, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 10612 Abercorn St #D10 ,Savannah, GA 31419, US
Correo electrónico de atención al cliente: jardin@furnirefined.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (912) 684-3972
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las solicitudes se revisan habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables. Para facilitar la identificación de la operación, recomendamos incluir el número de pedido en la comunicación.