Furnirefined (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Reembolsos para explicar cuándo se inicia la devolución de un importe, cómo se realiza el abono y qué procedimiento puede seguirse si surge alguna incidencia durante la operación.
1. Situaciones en las que procede un reembolso
Cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido aceptada y la operación pueda detenerse conforme a su estado, iniciaremos el procedimiento de reembolso del importe que corresponda.
Si una solicitud de devolución con reembolso ha sido aprobada, comenzaremos igualmente la tramitación del importe procedente, teniendo en cuenta los productos afectados, los gastos que deban incluirse y las condiciones aplicables a la compra.
Una vez comprobado que la solicitud reúne los requisitos correspondientes, procuraremos emitir el reembolso sin demoras innecesarias.
Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se respetará el plazo previsto por la legislación aplicable: como regla general, el reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando la normativa lo permita y no hayamos ofrecido recoger directamente los productos, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El importe final se determinará según la naturaleza de la solicitud y los derechos que correspondan al consumidor. En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, se incluirán el precio de los productos y los gastos de entrega estándar inicialmente aplicables, sin perjuicio de las excepciones permitidas legalmente.
2. Medio de pago y recepción del importe
Los reembolsos se tramitarán, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el pedido se abonó con Visa, Mastercard o Discover, el importe aprobado se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para realizar la operación.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, la fecha en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta y del servicio de procesamiento del pago.
Como referencia, la acreditación bancaria puede tardar entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso. Este intervalo es estimativo y no sustituye los plazos legales que nos correspondan para efectuar el reembolso.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo estimado, recomendamos contactar primero con la entidad emisora de la tarjeta para consultar el estado de la operación. Si la demora continúa, puedes escribirnos o llamarnos para que revisemos la información disponible.
Para facilitar la comprobación, conviene indicar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción. No es necesario enviar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
3. Tratamiento de incidencias relacionadas con los reembolsos
Si el reembolso no aparece en la cuenta, revisaremos los registros disponibles para determinar si la operación ya se ha emitido, sigue pendiente o requiere comprobaciones adicionales.
Cuando el importe recibido no coincida con el que se había comunicado, comprobaremos los datos del pedido, los productos incluidos y los conceptos que deban formar parte del reembolso.
Si una operación no puede completarse mediante el medio de pago original debido a una circunstancia técnica o bancaria, nos pondremos en contacto con el cliente para estudiar una solución adecuada, respetando la normativa aplicable y evitando costes adicionales para el consumidor cuando así corresponda.
Cuando una incidencia se deba a un error de tramitación atribuible a nuestros procedimientos, revisaremos la operación y procuraremos corregirla sin demoras innecesarias.
Si necesitamos información adicional para localizar una transacción, solicitaremos únicamente los datos razonablemente necesarios para realizar la comprobación.
4. Responsabilidades durante el proceso de reembolso
Procuraremos mantener una correspondencia clara entre la solicitud aprobada, el importe que debe devolverse y el medio de pago utilizado originalmente.
Cuando el procesamiento bancario requiera tiempo adicional después de que el reembolso haya sido emitido, facilitaremos la información disponible para ayudar a identificar la operación.
Las estimaciones de acreditación bancaria no se utilizarán para ampliar los plazos legales de emisión del reembolso.
Si el cliente considera que una solicitud se ha resuelto de forma incorrecta, podrá comunicárnoslo para que revisemos las circunstancias y la información relacionada con el pedido.
No aplicaremos comisiones administrativas por tramitar un reembolso que corresponda conforme a nuestras condiciones o a la legislación aplicable.
Las disposiciones de esta política no limitan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa española.
5. Contacto para consultas sobre reembolsos
Para consultar el estado de un reembolso, comunicar una diferencia en el importe recibido o solicitar asistencia con una operación, puedes utilizar los siguientes canales:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 10612 Abercorn St #D10 ,Savannah, GA 31419, US
Correo electrónico de atención al cliente: jardin@furnirefined.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (912) 684-3972
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las consultas generales se revisan habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables. Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y describir brevemente la incidencia, evitando incluir datos completos de la tarjeta de pago.