Furnirefined (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Métodos de Pago para informar sobre las formas de pago disponibles, los pasos necesarios para completar una compra, la presentación de los precios y las medidas aplicadas para proteger la información relacionada con las transacciones.
1. Métodos de pago aceptados
Todas las operaciones de compra se realizan en euros (€).
Los usuarios pueden pagar sus pedidos mediante las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard y Discover.
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
La finalización de una compra está sujeta a la autorización de la transacción por parte del servicio de procesamiento correspondiente. Recomendamos comprobar que la tarjeta seleccionada se encuentre habilitada para realizar el pago y que los datos introducidos sean correctos.
2. Procedimiento de pago
Una vez seleccionados los productos, el usuario podrá revisar el resumen del pedido antes de confirmar la compra.
Este resumen incluirá los artículos seleccionados, las cantidades, los precios correspondientes, los gastos de envío aplicables y el importe total que deberá abonarse.
Para continuar, será necesario seleccionar uno de los medios de pago disponibles e introducir la información solicitada para autorizar la operación.
Cuando la transacción sea autorizada y el pago quede confirmado, comenzaremos a gestionar el pedido conforme a los plazos de preparación y envío aplicables.
Recomendamos conservar la confirmación de compra y el número de pedido para facilitar cualquier consulta posterior relacionada con el pago.
3. Seguridad de las transacciones
Las comunicaciones que requieren protección durante el proceso de pago utilizan el protocolo de cifrado TLS cuando corresponde, con el objetivo de reducir los riesgos asociados a la transmisión de información.
El procesamiento de las tarjetas se realiza mediante servicios especializados sujetos a los requisitos de seguridad PCI-DSS aplicables.
No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta utilizada para efectuar la compra ni su código de seguridad. La información necesaria para autorizar y gestionar una transacción se trata conforme a las funciones y responsabilidades correspondientes.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a limitar el acceso a la información personal y a protegerla frente a usos no autorizados.
El tratamiento de los datos personales se realiza teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos y las operaciones de compra se expresan en euros (€).
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los importes comunicados contemplan los impuestos y derechos aduaneros aplicables a la operación conforme al destino correspondiente.
En España peninsular y las Islas Baleares se tendrá en cuenta el IVA aplicable. Para los territorios sujetos a regímenes fiscales específicos, como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se aplicará el tratamiento tributario correspondiente.
Los gastos de envío estándar dependen del importe total del pedido. Para pedidos comprendidos entre € 0 y € 155.99, el coste de envío es de € 5.55. Para pedidos de € 156 o superiores, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Antes de confirmar el pago, el usuario podrá revisar el importe total de la operación y los gastos aplicables.
De acuerdo con las condiciones DDP indicadas, no se prevé que el destinatario tenga que abonar derechos aduaneros o impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución o cancelación haya sido aprobada y corresponda realizar un reembolso, iniciaremos su tramitación conforme a las condiciones aplicables.
El importe se devolverá, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los pagos efectuados con Visa, Mastercard o Discover se reembolsarán a la cuenta asociada a la tarjeta original.
Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta y del servicio de procesamiento correspondiente.
Como referencia, la acreditación bancaria puede tardar entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso. Este plazo es estimativo y no modifica el plazo legal que nos corresponda para efectuarlo.
Si el importe no aparece después del periodo esperado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción para facilitar la comprobación.
6. Posibles problemas durante el pago
Una transacción puede no completarse por diferentes motivos, como datos introducidos incorrectamente, restricciones establecidas por la entidad emisora, verificaciones de seguridad o incidencias temporales durante la autorización.
Si el pago no se confirma, recomendamos comprobar los datos de la tarjeta y revisar si la entidad emisora requiere alguna acción adicional para autorizar la operación.
Si aparece un cargo pendiente después de un intento de pago que no se completó, conviene consultar el estado de la operación con la entidad emisora, ya que determinados registros de autorización pueden necesitar tiempo para actualizarse.
Cuando se observe un posible cargo duplicado o un importe que no coincida con el pedido, recomendamos evitar repetir el pago hasta comprobar el estado de la transacción.
Si la incidencia continúa o no puede identificarse su origen, nuestro equipo de atención podrá revisar la información disponible sobre el pedido y orientar al usuario sobre los siguientes pasos.
7. Información de contacto
Para consultas sobre pagos, autorizaciones, importes cobrados, reembolsos o incidencias durante una compra, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 10612 Abercorn St #D10 ,Savannah, GA 31419, US
Correo electrónico de atención al cliente: jardin@furnirefined.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (912) 684-3972
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la revisión de una operación, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para localizar la transacción. No es necesario enviar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.